Wo produzieren wir?

Unsere Kollektionen werden in unseren Werkstätten und in enger Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten vor allem in Ostfrankreich, im Elsass und in den Vogesen, hergestellt.

Gibt es einen Größentabelle?

Ja, finden sie auf jeder Produktkarte.

Werden Artikel, die nicht mehr auf Lager sind, nachproduziert?

Wir wollen zu große Lagerbestände und eine Überproduktion grundsätzlich vermeiden. Deshalb kann es manchmal vorkommen, daß einzelne Artikel vorübergehend nicht verfügbar sind und in unseren Werkstätten gerade nachproduziert wird.

Wenn ein Produkt endgültig ausläuft, nehmen wir es aus dem Verkauf und werden in unserem Shop nicht geführt.

Ich möchte einen Artikel kaufen, der nicht mehr auf Lager ist

Momentan nicht verfügbare Artikel in unserem Shop werden nachproduziert und sind in Kürze wieder verfügbar. Sie haben die Möglichkeit, jeden Artikel als Vorbestellung zu kaufen. Sobald der Artikel verfügbar ist, wird dieser sofort versandt. Unsere Lieferzeiten betragen in diesem Fall meistens 3 Wochen.

Wenn Sie mehrere Zubehörteile bestellen und eines Ihrer Zubehörteile vorbestellt ist, beachten Sie bitte, dass Ihre Bestellung erst versenden, wenn alle Artikel verfügbar sind. Wenn Sie einen Artikel schneller erhalten wollen, raten wir Ihnen, diesen separat zu bestellen.

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, teilen Sie uns dies per E-Mail (info@french-caramelle.com) möglichst innerhalb von 12 Stunden nach Ihrer Bestellung mit.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, ist das normal?

Überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sie sollten eine Bestätigungs-E-Mail und eine Versand-E-Mail für Ihre Bestellung erhalten haben.

Nachhaltige Produktion ist uns bei Caramelle wichtig. WIr vermeiden deshalb Überproduktion und unnötige Lagerhaltung.😊

Bestellte Artikel produzieren wir zeitnah nach. Die Lieferzeiten betragen in der Regel 3 bis 5 Tage in Deutschland und dem restlichen Europa und rund zehn Tage für andere Destinationen.

Vorbestellte Artikel treffen in der Regel spätestens nach 3 Wochen bei Ihnen ein.

Wenn Ihre Bestellung fertig und versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Wie hoch sind die Versandkosten?

1) Versandkosten für alle Produkte (augenommen Reisebett)

Zone 1: Deutschland, Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechien.

Zone 2: Liechtenstei, Schweiz, Zypern, Kroatien, Spanien, Estland, Finnland, Gibraltar, Großbritannien, Griechenland, Guernsey, Isle of Man, Ungarn, Italien, Irland, Jersey, Lettland, Malta, Portugal, Rumänien, San Marino, Slowakei, Slowenien, Schweden, Vatikan .

Rest der Welt

2)Versandkosten für Reisebett.

Zone 1: Deutschland, Belgien, Dänemark, Frankreich, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Tschechien.

Zone 2: Liechtenstein, Schweiz, Zypern, Kroatien, Spanien, Estland, Finnland, Gibraltar, Großbritannien, Griechenland, Guernsey, Isle of Man, Ungarn, Italien, Irland, Jersey, Lettland, Malta, Portugal, Rumänien, San Marino, Slowakei, Slowenien, Schweden, Vatikan .

Rest der Welt

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel: Kreditkarte, Visa, MasterCard, American Express.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja, Ihre Zahlung ist 100 % sicher. Transaktionen am www.french-caramelle.com sind sicher. 

Meine Zahlung wurde abgelehnt, warum?

Ihre Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: Ein Fehler bei der Eingabe Ihrer Bankdaten, Überschreitung Ihres Banklimits usw.

Wie kann ich eine Bestellung zurücksenden? Gefällt dir die Farbe nicht? Zu klein oder zu groß für deinen Loulou?

Eine Rücksendung bitte hier vornehmen.

Sie haben ab Erhalt der Bestellung 14 Tage Zeit, um ihre Bestellung zu widerrufen.

In welchem Fall werden eine Rücksendung und eine Rückerstattung nicht akzeptiert?

Ein Widerruf und die Rücksendung von gebrauchten oder beschädigten Artikel schließen wir aus, soweit das gesetzlich zulässig ist. In allen anderen Fällen verrechnen wir die Wertminderung mit dem Erstattungsanspruch. Es muss sich auch in seiner Originalverpackung oder andernfalls in einer Verpackung befinden, die es ordnungsgemäß schützt.

Rückzahlung

Nach Erhalt prüfen wir schnellstmöglich ihre Rücksendung und bestätigen ihnen diese per E-Mail.

Eine Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel, abzüglich der Rücksendekosten.

Wie erstelle ich mein Kundenkonto?

Mit einem Klick auf können Sie Ihr Kundenkonto anlegen "ein Konto erstellen".

Wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellhistorie einsehen und alle Ihre persönlichen Daten für zukünftige Bestellungen speichern.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

Kann passieren.

Sie können Ihr Passwort direkt unter der Registerkarte  "Einloggen" aktualisieren. Sie erhalten eine E-Mail, in der Sie aufgefordert werden, Ihr Passwort zu ändern.

Sie haben die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden?

Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag unter info@french-caramelle.com