Où sont fabriquées nos collections?

Nos collections sont fabriquées dans nos ateliers et en collaboration étroite avec nos fournisseurs essentiellement dans l’Est de la France, en Alsace et dans les Vosges.

Avez-vous un guide des tailles?

Oui. Il est disponible sur chaque fiche produit.

Est-ce-que les articles en rupture de stock seront réapprovisionnés?

Nous confectionnons toutes les semaines des nouveaux accessoires. Cependant, nous évitons de faire des stocks trop importants car notre politique est d’éviter la surproduction.

Lorsqu’un produit est définitivement arrêté, nous le retirons de la vente et de notre site.

Je souhaite acheter un article, qui n’est plus en stock

Pas de panique, l’article sera bientôt de retour. Vous avez la possibilité de l'acheter en précommande et il vous sera envoyé dès que possible. Nos délais d'expédition sont en règle générale de 3 semaines.

Si vous commandez plusieurs accessoires et que l’un de vos accessoires est en précommande, sachez que votre commande vous sera envoyée lorsqu'elle sera complète. Aussi, si vous souhaitez recevoir un accessoire plus rapidement que les autres nous vous conseillons de faire plusieurs commandes.

Puis-je changer/ annuler ma commande

Si vous souhaitez modifier votre commande, informez-nous (e-mail: info@french-caramelle.com) dans les 12H qui suivent votre commande afin que nous puissions vous aider!

Je n’ai pas reçu ma commande, est-ce normal?

Dans un premier temps, vérifiez que votre commande a bien été enregistrée. Vous devez avoir reçu un mail de confirmation et un mail d’expédition de votre commande.

Si ce n’est pas le cas, pensez à vérifier vos mails indésirables!

Quand il s’agit d’un accessoire en précommande, nous préparons votre commande en règle générale dans un délai de 15 jours ouvrés.

Vous le savez chez Caramelle, nous faisons tout pour fabriquer ce qu’il faut et pas plus car nous sommes contre la surproduction. 😊

Les délais de livraison sont en général de 3 à 5 jours en Allemagne et dans le reste de l‘Europe et  d’une dizaine de jours pour les autres destinations.

Quand votre commande sera prête et expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi, qui vous permettra de suivre son acheminement.

Quels sont les frais de livraison?

1) Frais de livraison de tous nos accessoires (hormis paniers-valise).

Zone 1: Allemagne, France.

Zone 2: Belgique, Danemark, Luxembourg, Monaco, Pays-bas, Autriche, Pologne, Republique tchèque.

Zone 3: Liechtenstein, Suisse, Chypre, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Guernesey, Isle of Man, Hongrie, Italie, Irlande, Jersey, Lettonie, Malte, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican.

Reste du monde

 2) Frais de livraison des paniers-valise.

Zone 1: Allemagne, France.

Zone 2: Belgique, Danemark, Luxembourg, Monaco, Pays-bas, Autriche, Pologne, Republique tchèque

Zone 3: Liechtenstein, Suisse, Chypre, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grande-Bretagne, Grèce, Guernesey, Isle of Man, Hongrie, Italie, Irlande, Jersey, Lettonie, Malte, Portugal, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Vatican.

Reste du monde

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants: Carte de crédit, Visa, MasterCard, American Express.

Comment puis-je effectuer un retour de marchandise? Vous n’aimez pas la couleur? Trop petit ou trop grand pour votre compagnon à 4 pattes?

Vous avez 14 jours à réception de la commande pour nous informer, si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement. Au-delà de ce délai, il ne vous sera plus possible de bénéficier d'un remboursement.

Pour effectuer un retour, c’est juste ici

Dans quel cas, un retour et un remboursement ne seront pas acceptés?

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine ou à défaut dans un emballage, qui le protège correctement. Nous vous fournissons une étiquette de retour, que vous n’aurez qu’à coller sur votre emballage.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail de confirmation.

S'il est approuvé, votre remboursement sera alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se verra crédité(e) automatiquement. Le montant remboursé correspondra au montant de la commande auquel seront déduits les frais de retour.

Les frais de retour sont les mêmes que les frais d'expédition. Si vous n'avez pas payé de frais d'expédition, les frais de retour s'élèveront à 5,95€.

Nous nous engageons à vous rembourser rapidement et de manière générale sous 14 jours, après réception de la marchandise renvoyée.

Comment créer mon compte client?

Vous pouvez créer votre compte client en cliquant sur „créer un compte“.

En créant un compte, vous pouvez voir l’historique de vos commandes et enregistrer toutes vos informations personnelles pour des commandes futures.

Mot de passe oublié?

Cela arrive! Pas de problème!

Vous pouvez actualisé votre mot de passe directement sous l’onglet „se connecter“ de notre page internet. Vous allez recevoir un email vous invitant à changer votre mot de passe.

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi à l’adresse info@french-caramelle.com